1. İlkemiz
Ekonsoft olarak sunduğumuz uzaktan bilgi işlem hizmetlerinde müşteri memnuniyeti esastır. Satın aldığınız uzaktan destek paketleri ve tekil hizmetler için iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
2. İptal ve İade Şartları
-
Abonelik Paketleri İadesi (İlk 14 Gün): Aylık uzaktan bilgi işlem paketlerinden (Start, Pro, Prime) birini satın alan müşterilerimiz, satın alma tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde ve paket kapsamındaki hiçbir destek oturumu/ticket kullanılmamış olması şartıyla gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshederek %100 ücret iadesi talep edebilirler.
-
Kullanılmış Paketler: Müşteri tarafından teknik destek talebi (ticket/oturum) açılmış ve hizmet ifasına başlanmış olan paketlerde, kullanılan oturum bedelleri (Tekil Destek Rayiç Bedeli üzerinden) hesaplanarak düşülür ve kalan tutar iade edilir.
-
Tekil Destek Oturumları: Tek seferlik acil bağlantı hizmetlerinde, uzaktan bağlantı kurulup teknik müdahale gerçekleştirildikten sonra hizmet tamamlanmış sayılır ve iade yapılmaz. Ancak Ekonsoft kaynaklı teknik imkansızlık nedeniyle soruna müdahale edilemediği durumlarda ödenen tutar %100 iade edilir.
3. İade Süreci ve Geri Ödeme
İade talepleri [email protected] uzantılı e-posta adresimize yazılı olarak, koşullarda geçerli süreler içerisinde, iletilmelidir. Onaylanan iade talepleri Ödeme Kuruluşu aracılığıyla, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına 3-7 iş günü içerisinde aktarılır.
